Introdução
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Para que serve uma equipa de UX? Esta é uma questão que surge milhares de vezes no dia a dia de qualquer designer ao longo da sua carreira, especialmente para quem trabalha na área de user experience (UX). Embora pela complexidade da missão, a resposta possa ser em alguns casos bastante complexa, conseguir de forma clara e inequívoca responder a esta questão reveste-se de uma importância absolutamente basilar.
A juntar à complexidade e dificuldade de resposta é importante também não esquecer que a própria resposta em si poderá ser diferente, conforme a visão de cada designer ou equipa. O design tem esta riqueza de que conseguir transformar e adaptar a muitos contextos diferentes e isso também transformar aquilo que é a sua própria proposta.
Na equipa de UX do TicAPP, acreditamos que o UX pode essencialmente ajudar os serviços públicos (digitais ou não) em 6 perspetivas diferentes. Para nós estas perspetivas constituem-se também como 6 caminhos de desenvolvimento pessoal de qualquer designer da equipa.
Na equipa acreditamos que o UX pode:
Ajudar a construir e evoluir serviços públicos baseados na pesquisa constante e permanente — research — junto dos cidadãos, ajudando também a que todas as principais decisões possam ser tomadas com base em evidências concretas;
Potenciar, através de uma estratégia de conteúdos empática, desafiante e envolvente — content strategy — a resolução de muitos dos desafios de relação dos cidadãos com o Estado no dia a dia, através de conteúdos simples, úteis e fáceis de compreender;
Estruturar de forma clara e inequívoca toda a organização da informação nas diferentes plataformas — information architecture — do Estado, procurando garantir sempre uma relação simples e independente da orgânica interna das entidades públicas;
Imaginar formas simples, mas ao mesmo tempo diferenciadoras de comunicar com os cidadãos através da dimensão visual — visual design — mas sem criar experiências que excluam nenhum cidadão, independentemente das suas limitações;
Acelerar o processo de prototipagem e implementação de soluções — prototyping — promovendo um equilíbrio inteligente entre todas as condicionantes dos projetos e um espaço seguro de experimentação e inovação;
Garantir uma relação entre as pessoas e os sistemas natural — interaction design — consciente das limitações físicas e psíquicas de cada ser humano, ao mesmo tempo que o envolve numa experiência orgânica, contextualizada e relevante para cada momento do seu quotidiano.
A participação da equipa de UX do TicAPP nos vários projetos faz-se em simultâneo. Por conseguinte, não existe no TicAPP uma gestão centralizada da disciplina de UX em todos os projetos ao mesmo tempo. Dos designers que participam ativa e diariamente em cada um dos projetos faz também parte a responsabilidade de coordenar aquilo que são as práticas de UX a implementar em cada projeto (sempre articuladas com as práticas transversais da equipa).
Quer isto dizer que estas 6 perspetivas de trabalho do UX são ao mesmo tempo as 6 áreas em qualquer projeto que devem ser coordenadas pela equipa de UX. Naturalmente, qualquer uma destas perspetivas de trabalho, umas mais que outras, podem e devem ter a participação de outras pessoas da equipa. O processo ganha, enriquece a equipa como um todo e pragmaticamente a equipa fica com mais pessoas para fazer mais coisas.
Mas, tem que ser muito claro, para facilitar o funcionamento da equipa e garantirmos o rigor técnico em cada uma das áreas, que a coordenação de cada uma destas perspetivas de trabalho, cabe aos UX Designers.
Ao olhar para cada uma destas áreas de competências e perspetivas de desenvolvimento, pode ficar a ideia que cada uma delas pode viver isolada por si só. Nada poderia ser mais enganador. Esta visão organizada de 6 vetores diferentes, ajuda tão só a organizar algo que na prática do dia a dia se mistura e mescla constantemente.
O que procuramos na equipa de UX do TicAPP não é desenvolver cada uma destas competências de forma isolada, mas garantir que os designers e por consequência os serviços públicos que todos os dias ajudamos a criar e a evoluir, se constroem sobre todos estes pilares em simultâneo, de forma equilibrada e transversal.
No que toca à equipa de UX em si, é também importante não esquecer que a equipa é um conjunto plural de pessoas. Não é suposto que cada um de nós seja igual ao colega. É na diferença e na pluralidade de perspetivas e estágios de desenvolvimento que se constrói uma verdadeira equipa. Solidária e global que vale muito mais pelo seu conjunto do que pelo valor de cada uma das suas individualidades.
O TicAPP não tem uma gestão hierárquica da disciplina de UX. É uma equipa igualitária no que toca às responsabilidades em termos de gestão do dia a dia. Contudo, existe na equipa um UX Lead Designer que tem essencialmente a missão de fazer a ponte entre tudo aquilo que está acontecer nos vários projetos da equipa, mantendo a coerência e uniformidade da prática da disciplina em todos os projetos.
Com as mudança na orgânica da AMA e consequentemente no TicAPP, atualmente a UX lead Catarina Palhais é também a chefe da do Núcleo de Experiência e Acessibilidade Digital. A principal gestão hierárquica na equipa cabe ao Manager da área de Transformação Digital do TicAPP, atualmente o Jorge Sousa.
