Organização
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Mais que um simples somatório de pessoas com objetivos comuns, uma equipa pode e deve assumir um modelo organizativo que por um lado a torne eficiente na concretização da sua missão e por outro seja capaz de acolher e ajudar a desenvolver todas as pessoas que a constituem. Uma organização focada nos objetivos sem nunca perder o foco na dimensão essencial de qualquer equipa, as pessoas.
A clarificação da organização e funcionamento da equipa no dia a dia, envolvendo principalmente a dinâmica de cada um dos projetos, mas igualmente a relação com a restante estrutura da equipa, é fundamental para um sentido partilhado de pertença e entre ajuda entre todas as disciplinas que integram o TicAPP.
O TicAPP está integrado na Agência para a Modernização Administrativa, I.P. (AMA), o instituto público responsável pela promoção e desenvolvimento da modernização administrativa em Portugal. A sua atuação divide-se em três eixos: atendimento, transformação digital e Inovação e Participação.
Esta agência foi criada em 2007, no âmbito do Programa de Reestruturação da Administração Central do Estado (PRACE), e resultou da extinção, por fusão, do Instituto de Gestão das Lojas do Cidadão, I.P. (IGLC), da transferência de atribuições do Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas, I.P. (IAPMEI), a quem sucedeu na gestão das Lojas de Empresa, e da transferência de atribuições da Agência para a Sociedade do Conhecimento, I.P. (UMIC), a quem sucedeu no domínio da administração eletrónica, designadamente na gestão dos Portais do Cidadão e da Empresa e no desenvolvimento de projetos infra-estruturais, como o Cartão de Cidadão ou a plataforma de interoperabilidade.
Plataforma interna Intranet AMA
No caso do TicAPP, no que toca à prática do UX é importante perceber esta disciplina como parte integrante de um contexto maior. O TicAPP o Centro de Competência Digitais da Administração Pública é uma uma unidade orgânica da AMA a Agência para a Modernização Administrativa e atualmente está organizado em seis áreas e equipas diferentes.
Para conheceres melhor todas as pessoas que integram as várias equipas do TicAPP, podes consultar a página da equipa no website do TicAPP. Para além da equipa, podes também explorar o website e conhecer um pouco melhor os projetos que temos desenvolvido ao longo do tempo em várias áreas.
Plataforma interna Intranet TicAPP
Nesta organização de equipa, o UX está integrado na Equipa de Transformação Digital, com a missão de contribuir para a construção e evolução de serviços públicos digitais, centrados verdadeiramente nas necessidades dos cidadãos.
A Equipa de Transformação Digital do TicAPP integra também as competências técnicas nas áreas de análise de negócio e arquitetura empresarial e é coordenada atualmente pelo Hélder Alexandre.
O TicAPP não tem uma gestão hierárquica da disciplina de UX. É uma equipa igualitária no que toca às responsabilidades de cada um dos designers. Contudo, existe na equipa um UX Lead Designer que tem essencialmente a missão de fazer a ponte entre tudo aquilo que está acontecer nos vários projetos da equipa, mantendo a coerência e uniformidade das práticas de UX em todos os projetos.
Compete ao UX Lead Designer do TicAPP:
Participar enquanto designer em projetos específicos do TicAPP;
Garantir a evangelização das equipas de projeto do TicAPP para as melhores práticas em termos de user experience (UX), user interface (UI) e product design;
Promover e implementar junto dos designers (internos e externos) da equipa as melhores práticas em termos de user experience (UX), user interface (UI) e product design;
Assegurar o apoio e acompanhamento de todos os designers (internos e externos) da equipa naquilo que são os seus desafios no dia a dia dos projetos;
Fortalecer, através da implementação de boas práticas e processos de trabalho, a ligação da disciplina de UX com as de mais áreas técnicas das várias equipas do TicAPP;
Promover a consolidação de um espírito de equipa entre todos os designers e o seu sentido de pertença para com a missão do TicAPP;
Assegurar o onboarding de novos designers (internos ou externos) em qualquer um dos projetos em curso no TicAPP.
