Softwares
Para comunicar
No dia a dia a equipa utiliza alguns softwares para muitas das suas atividades. Alguns deles partilhados entre todos outros utilizados individualmente, todos instrumentos para atingirmos os objetivos que procuramos: construir e evoluir serviços públicos centrados (realmente) nos cidadãos.
Para facilitar o conhecimento e utilização de cada um desses softwares aqui fica um apanhado e descritivo da forma como utilizamos cada um deles.
Microsoft Teams
O Teams é na equipa de UX a principal ferramenta de comunicação à distância. É também o software utilizado nas equipas de projeto para a comunicação (chat e calls) entre todos. Para acederes ao Teams deverás utilizar as tuas credenciais de email.
Para documentar
Microsoft SharePoint
O SharePoint é mais uma ferramenta do pacote Microsoft que utilizamos na equipa. Ele serve essencialmente para centralizar toda a documentação de cada projeto no TicAPP.
Projetos TicAPP
Na pasta de cada projeto que podes aceder através do espaço online do TicAPP deves sempre arquivar todos os materiais e documentos (finais e editáveis) que produzires na pasta "A - UX" dentro da pasta "03 - Execução".
SharePoint Pasta de projetos do TicAPP
É fundamental que guardes todos os materiais que produzires no projeto dentro da respetiva pasta de projeto no SharePoint. Isto vai facilitar se outra pessoa da equipa tiver que trabalhar no projeto aí conseguirá obter tudo aquilo que precisa.
TicAPP UX Squad
No SharePoint para além da área de cada projeto, existe também disponível uma área onde está arquivado entre muitas outras coisas, materiais mais restrito da equipa interna de UX do TicAPP e o histórico de ficheiros de todos os designers que passaram pela equipa ao longo dos tempos.
SharePoint Área TicAPP UX Squad
Esta área é de acesso restrito aos designers da equipa interna de UX do TicAPP e pelo menos uma vez por mês é para aqui na pasta "Documentos - Backups" que deve ser feito o backup de tudo o que tens no teu computador pessoal.
Para gerir o dia a dia
Jira
Para gerir todas a tarefas do dia a dia utilizamos o Jira. O Jira é uma ferramenta fundamental para sabermos sempre que tarefas estão em aberto e qual o seu ponto de situação. É muito importante que mantenhas atualizado o estado de todas as tarefas nos projetos em que estejas a trabalhar.
Confluence
O Confluente é a ferramenta da Atlassian que utilizados nos projetos. Serve essencialmente para centralizar toda processual e técnica do produto.
Utiliza os comentários das tarefas, para ires documentando o estado e evolução de cada tarefa, anexar ligações externas com materiais que tenhas produzido ou identificar eventuais dúvidas que estejam a bloquear essa evolução.
Guia prático TicAPP Utilização do Jira
Guia prático TicAPP Metodologias ágeis
Para desenhar soluções
Figma
O Figma é uma das principais ferramentas de trabalho da equipa. É através dela que desenhamos todos os protótipos de baixa (wireframes) e alta fidelidade. Tens o teu acesso próprio ao Figma e é esse que deves utilizar todos os dias.
O Figma é também útil para fazer a ponte com as equipas de Frontend. É através deste programa que podemos convidar (com permissões de "Can view") cada developer a fazer handoff dos protótipos que desenhamos.
Acesso dado pela Design Team TicAPP
O Figma é de uso exclusivo e interno da equipa de UX e último caso do TicAPP. Não devem em momento algum ser partilhadas ligações de protótipos com pessoas externas ao TicAPP. Nesses casos deve ser utilizado o Invision.
Todo e qualquer feedback ao trabalho de prototipagem deve ser publicado em Figma, num board próprio para o efeito, ou seja cada protótipo com comentários. Esta é a maneira ideal de receber contributos e evita que o feedback se perca entre emails e mensagens.
Se alguma entidade pública parceira tiver dificuldades em criar um utilizador gratuito para publicar os seus comentários em Figma, poderá utilizar o email "colaborativoticapp@gmail.com". Pedir credenciais de acesso.
Miro
Adoramos mindmaps! Acreditamos que tudo pode ser explicado por um bom esquema e o Miro é nosso aliado ideal para isso. Utilizamos o Miro para criar todo o tipo de esquemas, seja para explicar a organização de uma arquitetura de informação ou um tema bastante complexo.
Pedir credenciais de acesso.
Optimal Workshop
Quando estamos a trabalhar temas como a arquitetura de informação a pesquisa é peça fundamental. Para isso costumamos utilizar as várias ferramentas do Optimal Workshop para reunir alguns insights valiosos para esse trabalho. Utilizamos o Optimal Workshop essencialmente para realizar card sortings e tree testings com cidadãos.
Pedir credenciais de acesso.
Microsoft Forms
Para realização de questionários quantitativos com cidadãos a nossa ferramenta de eleição é Forms da Microsoft, uma vez que cumpre com todas as diretrizes da Comissão Europeia. Esta ferramenta permite-nos de forma simples, direta e acessível sem grande investimento e esforço e em diferentes situações, reunir um volume de dados interessante sobre os mais variados temas.
Para medir as soluções
Hotjar
Como designers gostamos muito de designers mas igualmente de números. Adoramos perceber como utilizam os cidadãos as plataformas que criamos e o Hotjar dá-nos muito jeito nisso. Preferencialmente instalado em todas as plataformas que construímos através do Hotjar podemos saber coisas tão diferentes como até onde fazem scroll ou onde clicam os cidadãos.
Pedir credenciais de acesso.
Google Analytics
Outra ferramenta valiosa para conhecermos bem quem vista as plataformas que criamos é o Google Analytics. Embora relacionado principalmente com métricas sobre o perfil de visitante e não tanto com a experiência em si, o Google Analytics é muito útil para depurar e conhecer o perfil de quem nos visita.
Atualmente estamos a procurar outra ferramenta que cumpra com as diretrizes da Comissão Europeia para a recolha e análise de dados.
Para manter o nosso playbook
Gitbook
O Gitbook é a ferramenta na qual foi construído o TicAPP UX Playbook. Ótima para criar, editar e manter bibliotecas de documentação para suporte técnico das equipas, esta ferramenta permite com uma curva de aprendizagem bastante pequena criar plataformas online.
Dropbox TicAPP UX Squad
A partilha de conhecimento e recursos é também outro ponto fundamental da identidade da equipa. Para isso, existe também à disposição da equipa uma pasta Dropbox onde devem ser guardados todos os ficheiros para partilha transversal na equipa.
É muito importante que todos os ficheiros de recursos para partilha na equipa através do Playbook sejam guardados nesta pasta partilhada de Dropbox.
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