Usabilidade
Quando falamos de usabilidade, é importante reconhecer que esta característica nas plataformas digitais não é um dado adquirido. É necessário ter consciência que o contexto específico de cada plataforma, os seus utilizadores e objetivos de negócio, fazem com que não existam fórmulas perfeitas que possam ser aplicadas seja onde for.
Por outro lado, é também muito importante ter bem presente, que a usabilidade não é um conceito abstrato e não pode simplesmente ser utilizada como uma palavra comum. É necessário em cada projeto, realizar um trabalho constante e permanente de análise e melhoria, procurando consolidar e tangibilizar serviços públicos simples, capazes de serem utilizados por qualquer pessoa.
Definição de usabilidade
Sobre um conceito tão transversal como a usabilidade, é primordial sabermos do que estamos a falar. Para lá dos lugares comuns utilizados muitas vezes no discurso em torno dos produtos digitais, é importante saber de onde vêem os conceitos.
A definição de usabilidade e tudo aquilo a que diz respeito, está muito bem documentada através da norma internacional ISO 9241-210 (2019).
Nesta norma internacional a usabilidade é descrita como “a extensão em que um sistema, produto ou serviço pode ser usado por utilizadores específicos para atingirem objetivos específicos com a maior eficácia, eficiência e satisfação num contexto de uso específico”.
10 Heurísticas de usabilidade
Embora o contexto dos produtos digitais, naquilo que é a prática detalhada do dia a dia, possa parecer demasiado circunscrita, a verdade é que a usabilidade constroem-se somando todas as pequenas (e grandes) decisões relacionadas com a experiência digital.
Interface a interface, peça a peça é no somatório de todas as decisões que os vários profissionais da equipa vão tomando ao longo do projeto, que no final tudo junto, poderemos oferecer uma usabilidade de excelência aos cidadãos através dos serviços públicos digitais.
Para ajudar nesta avaliação, existem algumas heurísticas de usabilidade que importante ter sempre em atenção, seja nas grandes ou nas pequenas decisões relacionadas com a experiência digital.
Criadas em 1990 por Jakob Nielsen e Rolf Molich, as 10 heurísticas de usabilidade, são mais uma das ferramentas à disposição das equipas. Elencando em 10 pontos muitos simples, 10 ideias fundamentais para a criação de uma boa usabilidade, estas heurísticas são um resumo muito claro e objetivo de critérios que devem nortear muitas das decisões das equipas.
Visibilidade do estado do sistema
Correspondência sistema e mundo real
Controlo e liberdade do utilizador
Consistência e standards
Prevenção de erros
Reconhecimento alternativo à memorização
Flexibilidade e eficiência de uso
Design e estética minimalista
Ajuda ao reconhecimento, diagnóstico e recuperação de erros
Ajuda e documentação
Recursos
Para te ajudar no trabalho diário do tema da Usabilidade, tens à tua disposição vários recursos provenientes de diferentes equipas e autores distintos. Aqui ficam algumas das principais referências e sugestões de recursos.
Recursos do TicAPP
Recursos da Administração Pública
Outros recursos
Como mais um controlo de qualidade no campo da usabilidade, pode ser muito interessante de tempos a tempos confrontar o trabalho em desenvolvimento com as checklists de usabilidade produzidas pela equipa Sapo UX.
Last updated