Research

O research é uma peça absolutamente fundamental da disciplina de user experience (UX). É o research, através dos seus vários métodos e envolvendo, conforme cada projetos, diferentes tipos de interlocutores, que os designers se conseguem aproximar das necessidades e contextos dos cidadãos para as quais criamos serviços públicos.

Conforme o desafio e finalidade de cada projeto, os métodos de research podem ser bem diferentes. É importante ter bem presente que quando falamos de research não existem métodos infalíveis e é o contexto do projeto que deve determinar os métodos a utilizar.

Equilíbrio de métodos

Quando falamos de research é mesmo importante ter sempre em atenção que a abordagem a adoptar depende muito de cada caso. O que funciona no contexto de um projeto, pode não funcionar noutro. Sendo isto verdade é igualmente verdade que os insights a que possamos chegar em cada estudo, devem ser o resultado do equilíbrio da informação recolhida em diferentes vertentes e com diferentes níveis de participação dos cidadãos.

É fundamental que qualquer conclusão seja resultado de vários métodos para que seja possível encontrar reais padrões de necessidades e comportamentos. Uma coisa é aquilo que os cidadãos dizem que fazem outra é aquilo que fazem mesmo. Podemos olhar para o research por uma perspetiva qualitativa ou quantitativa. Tudo isto são variáveis importantes a ter em conta e é só no equilíbrio de várias fontes de informação que podemos assegurar que as conclusões a que chegámos representam efetivamente um padrão verdadeiro e podem ser úteis para o produto em desenvolvimento.

A escolha do ou dos métodos de research a utilizar em cada momento nos projetos, devem ter sempre em atenção não só este equilíbrio mas também, naturalmente, os constrangimentos do projeto em si. O research é uma peça fundamental para o projeto e deve trazer insights aplicáveis em tempo para tudo aquilo que estiver acontecer no projeto.

Para facilitar a exploração dos vários métodos de research utilizados recorrentemente pelo TicAPP ao longo do vários projetos, aqui ficam alguns exemplos desse trabalho, organizados pelos vários métodos.

Testes de usabilidade

Os testes de usabilidade são um método de research qualitativo que procura avaliar de forma concreta e objetiva a usabilidade de um determinado interface. Quer isto dizer que os testes de usabilidade, segundo a definição de usabilidade na ISO 9241-210 (2019) procuram avaliar "a extensão em que um sistema, produto ou serviço pode ser usado por utilizadores específicos para atingirem objetivos específicos com a maior eficácia, eficiência e satisfação num contexto de uso específico".

Podendo adoptar várias tipologias diferentes, seja moderados ou não-moderados, remote ou presenciais, os testes de usabilidade, são um dos exercícios mais ricos para as equipas de projeto na tentativa de compreender o modelo mental dos cidadãos, muitas vezes sem filtros, por detrás da utilização dos produtos digitais que todos os dias ajudamos a construir.